第14章 危机公关应对

“可恶,竟然用这种下三滥的手段!”林一天得知真相后,愤怒不已。

但愤怒解决不了问题,他知道必须尽快扭转局面。

林一天决定召开一场新闻发布会。

发布会现场,聚集了众多媒体记者。

林一天走上台,神情坚定:“各位媒体朋友,首先感谢大家对我们公司的关注。最近关于我们产品质量的负面报道,完全是无中生有,恶意诽谤。我们有充分的证据证明,我们的产品一直符合严格的质量标准。”

说着,他展示了一系列的检测报告和质量认证文件。

台下的记者们纷纷拍照记录。

有记者提问:“那为什么会有消费者声称使用了你们的产品出现问题呢?”

林一天回答道:“经过我们的调查,这些所谓的问题都是竞争对手故意制造的假象,那些消费者实际上是被收买的。我们已经掌握了相关证据,并且会追究法律责任。”

发布会结束后,舆论开始有了一些转机。

但林一天知道,这还不够。

他安排公司的客服团队,对每一位有疑问的消费者进行耐心的解释和沟通。

“您好,我是XX公司的客服,看到您对我们产品的质疑,想跟您详细解释一下……”客服人员一遍又一遍地重复着这样的话。

同时,林一天还邀请了一些权威的第三方检测机构,对公司的产品进行重新检测,并公开检测过程和结果。

在这个过程中,又出现了新的问题。

有一些不明真相的消费者在公司门口举行抗议活动,要求公司给出说法。

林一天亲自来到现场,与消费者面对面交流。

“大家请冷静一下,我理解你们的担忧,但请相信我们,我们一定会给大家一个满意的交代。”林一天大声说道。

经过耐心的沟通,消费者的情绪逐渐稳定下来。