当天下午，孙俊和芹康驱车前往赵总的俱乐部。到达后，他们见到了会员的家属。

“你们就是保险公司的人？”家属中的一位中年男子冷冷地问道。

孙俊上前一步，诚恳地说：“是的，我是孙俊，这位是我的同事芹康。

我们非常理解您的心情，希望能和您好好沟通，找到一个双方都满意的解决方案。”

中年男子冷哼一声：“你们能理解？我儿子现在躺在医院里，你们能理解我们的痛苦吗？”

芹康连忙说道：“先生，我们非常抱歉发生了这样的事。我们一定会尽全力帮助您和您的家人。”

家属的情绪稍稍缓和了一些，孙俊趁机说道：

“我们可以坐下来详细谈谈吗？我们希望能了解您的具体诉求，并尽快解决问题。”

经过一番艰难的沟通，家属终于同意坐下来谈判。

孙俊和芹康耐心地听取了家属的诉求，并详细解释了保险方案的内容。

“我们理解您的要求，但根据合同条款，赔偿金额是有上限的。

不过，我们可以考虑通过其他方式提供额外的帮助，比如医疗费用的报销和后续的康复支持。”孙俊解释道。

家属沉默了一会儿，最终点了点头：“好吧，如果你们能提供这些额外的帮助，我们可以考虑接受。”

孙俊和芹康松了一口气，事情终于有了转机。他们立即与赵总沟通，确认了额外的帮助方案，并迅速安排落实。