午后的阳光洒在智能快递柜试点社区的广场上，几台亮银色的柜子在日光下熠熠生辉。团队成员站在一旁观察着来往的居民，有些人已熟练地扫码取件，还有人站在旁边犹豫着研究设备上的提示。
宁臣和团队回到社区会议室，展开了一场反馈会。
“设备运行的数据整体不错。”陆一鸣推了推眼镜，语气一如既往地冷静，“70%的用户反映取件速度快，方便。问题主要集中在界面复杂和老年用户的操作难度。”
“老年用户啊……”苏苏拖长了音，眨巴着眼睛说，“他们不是最需要快递柜的人吗？问题这么集中，我们该怎么办？”
许婉晴放下手中的笔，冷静地说道：“其实，这问题不难解决。我们可以简化操作界面，同时增加一个语音提示功能。”
“可以试试。”宁臣点了点头，但眼神却若有所思，“不过，光靠设备改进可能不够，我们还需要更直接的解决方式。”
第二天上午，团队在设备旁设置了一个用户咨询台，准备收集更多反馈。当他们还在整理资料时，一个精瘦却精神矍铄的老太太拄着拐杖走了过来，目光炯炯地盯着宁臣。
“小伙子，这柜子是你们弄的吧？”老太太的语气中带着几分审视，“昨天我扫码取件，手都抖酸了也没对上！”
宁臣连忙站起来，微笑着说道：“奶奶，您放心，我们正在解决这个问题。能麻烦您再演示一下吗？我帮您看看。”
老太太半信半疑地掏出手机，扫码的时候手果然抖得厉害，二维码根本对不上。宁臣在一旁仔细观察，发现问题后立刻对苏苏说：“准备几个简单的操作演示视频，放在柜子的屏幕上，边讲边做，方便他们学。”
“学长，这样真的够吗？”苏苏撇了撇嘴，“感觉有些老奶奶连视频都不一定能看懂。”
“那就直接教。”宁臣朝老太太笑了笑，“奶奶，我先教您，您学会了再教其他人怎么样？”
老太太一愣，随即哈哈笑了起来：“小伙子，你这是让我给你们当老师啊？”