聂书点的点头，眼中闪过一丝肯定：“那就按照这个思路修改我们的服务流程，确保每个顾客都能感受到我们的诚意。”

孙采采快速地记录下这个决定，然后又提出了一个疑问：

“那么，我们该如何平衡游戏和直接获得公仔两种方式的顾客体验呢？”

聂书思索了片刻，然后露出一个满意的笑容：“我们可以设置一个积分系统。

顾客每玩一次游戏，就可以获得一定的积分。积分不仅可以用来兑换炸鸡公仔，还可以用于其他的优惠活动。

这样，无论是选择玩游戏还是直接购买，顾客都能感受到我们的公平和尊重。”

聂远深思着点了点头：“这个积分系统的确是个好主意，

不仅能够平衡顾客的体验，还能够增加我们的互动性和顾客粘性。”

三人立刻开始行动起来，修改服务流程，设计积分系统，并与外卖小哥们进行了再次的沟通。

外卖小哥们对于新的服务方案表示了认可，他们认为这样的设置更加灵活，能够满足更多顾客的需求。

新的服务方案很快实施，顾客们对于这个新的积分系统表示了极大的兴趣。

他们积极参与游戏，努力积累积分，希望能够兑换到心仪的炸鸡公仔或者其他优惠。

社交媒体上，聂书炸鸡店的评价越来越高。顾客们纷纷晒出自己的积分记录和兑换的公仔，赞美店家的贴心和创意。

然而，好景不长，不久后，又一条差评出现在了社交媒体上：“积分系统复杂，操作不便，我还是直接买公仔吧！”

孙采采看到这条差评，心里一紧，立刻拨通了聂书的电话：

“聂书，又有人投诉我们的积分系统了，说它复杂难用。我们该怎么办？”

聂书沉默了片刻，然后坚定地说：“我们需要简化积分系统的操作，让它更加直观易懂。