“这样的干部,我们信!”老族长流着泪说,“从今天起,谁不听医疗队的话,就是跟我过不去!”
有了村民的配合,防控工作迅速推进:水源消毒、病人隔离、预防服药......疫情终于得到控制。
然而就在此时,一场更大的危机悄然来临。
某地发生了一起医疗事故——一个患儿在治疗后病情加重,虽然最终治愈,但这件事被别有用心的人夸大渲染,说成是“医疗改革害死人”。
谣言如野火般蔓延:“西药有毒!”“中药无效!”“赤脚医生是骗子!”......
刚刚建立起来的信任岌岌可危。一些村民开始拒绝就医,甚至发生了围攻医疗点的事件。
团队内部也产生了分歧。郑守旧主张强硬回应:“必须追究造谣者的责任!”顾静昭则认为应该冷处理:“越回应越炒作。”
林闻溪却看到了更深层的问题:“谣言能传播,说明我们的工作还有不足。老百姓不是不信我们,是不完全懂我们。”
他提出了一个出人意料的方案:举办“医疗开放日”,邀请村民参观医疗点,了解诊疗过程;组织“医患面对面”,让医生和患者直接交流;甚至请质疑声音最大的人担任“医疗监督员”。
最初很多人反对:“这不是自找麻烦吗?”但林闻溪坚持:“真金不怕火炼。”
开放日当天,来了许多将信将疑的村民。他们亲眼看到药材如何检测,设备如何消毒,医生如何诊疗;他们亲自询问关心的问题,得到坦诚的回答;他们甚至参与简单的诊疗过程,体会医生的不易。
最让人感动的是一个曾经激烈反对医疗改革的老农。他被聘为监督员后,认真检查每一个环节,提出许多尖锐问题。医疗队一一解答,不回避不敷衍。
三天后,这个老农在村民大会上说:“我盯了三天,挑不出毛病。这些人是真为咱们好!”
谣言不攻自破。更重要的是,通过这次开放,医疗队发现了许多可以改进的地方:药方可以更通俗易懂,服务可以更贴心,沟通可以更充分......